Wij hechten veel waarde aan klachten en behandelen deze uiterst serieus. Zodra je een klacht hebt ingediend, neemt ons team binnen één werkdag contact met je op om de klacht te bespreken.

Afhankelijk van de situatie zullen wij de klacht grondig onderzoeken en, indien nodig, direct contact opnemen met de betreffende salespartner. Wij houden je voortdurend op de hoogte van de voortgang en werken samen aan een passende oplossing.

Ja, we waarderen positieve ervaringen enorm en delen deze met onze partners. Complimenten helpen ons en onze salespartners om goede service te blijven leveren en medewerkers te motiveren.

Wil je specifiek een medewerker of partner benoemen? Vermeld dit dan in het formulier, dan zorgen wij ervoor dat jouw compliment bij de juiste persoon terechtkomt.

Klachten worden uiteraard ook gedeeld met onze partners. Dit stelt ons in staat om samen te werken aan verbeteringen en zorgt ervoor dat de salespartner op de hoogte is van eventuele problemen. Zo kunnen we gezamenlijk werken aan een snelle en effectieve oplossing.

Wij werken alleen samen met geselecteerde en betrouwbare salespartners. Daarom hanteren we een strikt kwaliteitsbeleid:

1️⃣ Partners met een klachtenpercentage boven 8% worden direct aangesproken.

2️⃣ Ze moeten een verbeterplan aanleveren, waarin ze aangeven hoe ze klachten in de toekomst voorkomen.

3️⃣ Geen verbetering? Als de partner zich niet verbetert of blijft afwijken van onze kwaliteitsnormen, beëindigen wij de samenwerking.

Jouw feedback helpt ons om de kwaliteit van onze salespartners continu te bewaken en verbeteren.

Ja, je kunt ervoor kiezen om je klacht anoniem in te dienen. We zullen je klacht dan intern verwerken en meenemen in onze kwaliteitscontrole, maar kunnen je in dat geval niet persoonlijk terugkoppelen over de oplossing.

Wil je wel een reactie en een oplossing op maat? Dan raden we aan om je contactgegevens achter te laten.

MKB Energieportaal is een softwareplatform en geen energieleverancier. Dit betekent dat wij zelf geen energiecontracten afsluiten of facturen versturen, maar we ondersteunen bedrijven en salespartners met transparante energieproposities.

🔹 Klachten over facturatie, levering of contractvoorwaarden? Deze zaken worden afgehandeld door de energieleverancier die in jouw offerte vermeld staat. Neem contact op met de salespartner die je heeft geholpen dit contract af te sluiten, of direct met de klantenservice van jouw energieleverancier voor hulp bij contractwijzigingen, facturen of andere gerelateerde vragen.

🔹 Weet je niet bij welke leverancier je moet zijn? Geen probleem! Dien je vraag in via ons formulier en wij helpen je om de juiste contactgegevens te vinden.