Alles wat je moet weten over
MKB Energieportaal.
Bij MKB Energie Portaal geloven we in transparantie en duidelijkheid. Of je nu een klant, salespartner of leverancier bent, hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze dienstverlening, werkwijze en samenwerking.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Bij MKB Energieportaal geloven we in duidelijkheid en transparantie. Daarom hebben we de meest gestelde vragen onderverdeeld in vier categorieën:
✅ Voor klanten – Alles over offertes en energieproposities.
✅ Voor complimenten of klachten – Hoe geef je feedback en wat doen wij ermee?
✅ Voor partners – Hoe werkt het om als salespartner met ons samen te werken?
✅ Voor leveranciers – Samenwerken met MKB Energie Portaal als energieleverancier.
Klik op een categorie om direct naar de juiste vragen te gaan:
Voor klanten
Heb je een energieofferte ontvangen via een van onze salespartners en wil je meer weten over je voorstel? Of ben je op zoek naar manieren om te besparen op je zakelijke energiekosten? Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze energieproposities, offertes en hoe je verder kunt gaan met je aanvraag.
Bekijk de veelgestelde vragen over offertes en energiecontracten.
Jouw energieofferte is opgesteld met behulp van de software van MKB Energieportaal en wordt verstrekt via een van onze gecertificeerde salespartners. Dit betekent dat:
✔ Je een voorstel krijgt op basis van actuele energietarieven.
✔ De offerte 100% transparant is, zonder verborgen kosten.
✔ De uiteindelijke levering verloopt via de energieleverancier in je offerte.
Nee, MKB Energieportaal is geen energieleverancier of adviseur, maar een platform dat klanten en salespartners samenbrengt. Wil je de offerte accepteren? Neem dan contact op met de salespartner die jou de offerte heeft verstrekt.
Wij werken alleen met zorgvuldig geselecteerde salespartners en hanteren strikte kwaliteitsnormen. Elke offerte die via ons systeem wordt gegenereerd is transparant, eerlijk en marktconform.
✔ Geselecteerde partners – Alleen erkende salesadviseurs mogen onze proposities aanbieden.
✔ Geen kleine lettertjes – Heldere voorwaarden en duidelijke kosten.
✔ Kwaliteitscontrole – We monitoren actief de service van onze salespartners.
Vragen over je offerte? Neem contact op met jouw salespartner.
Als je een klacht hebt over je energiecontract, vul dan het contactformulier op onze website in of bel ons. Wij zullen onderzoeken wat het probleem is en kijken of we je verder kunnen helpen.
MKB Energieportaal biedt via onze salespartners diverse energieproposities, waaronder:
- Vaste prijscontracten – Voor zekerheid in je energiekosten.
- Dynamische energiecontracten – Voor flexibiliteit bij prijsschommelingen.
- Energiescans – Krijg inzicht in je besparingsmogelijkheden.
Vraag een besparingsadvies aan via een van onze partners.
Voor complimenten of klachten
Bij MKB Energieportaal vinden we kwaliteit en transparantie belangrijk. Daarom waarderen we zowel positieve feedback als verbeterpunten. Heb je een fijne ervaring gehad met een van onze salespartners? Of wil je een klacht indienen? Hier lees je hoe we met jouw feedback omgaan en wat je kunt verwachten.
Geef een compliment of dien een klacht in – we luisteren!
Wij hechten veel waarde aan klachten en behandelen deze uiterst serieus. Zodra je een klacht hebt ingediend, neemt ons team binnen één werkdag contact met je op om de klacht te bespreken.
Afhankelijk van de situatie zullen wij de klacht grondig onderzoeken en, indien nodig, direct contact opnemen met de betreffende salespartner. Wij houden je voortdurend op de hoogte van de voortgang en werken samen aan een passende oplossing.
Ja, we waarderen positieve ervaringen enorm en delen deze met onze partners. Complimenten helpen ons en onze salespartners om goede service te blijven leveren en medewerkers te motiveren.
Wil je specifiek een medewerker of partner benoemen? Vermeld dit dan in het formulier, dan zorgen wij ervoor dat jouw compliment bij de juiste persoon terechtkomt.
Klachten worden uiteraard ook gedeeld met onze partners. Dit stelt ons in staat om samen te werken aan verbeteringen en zorgt ervoor dat de salespartner op de hoogte is van eventuele problemen. Zo kunnen we gezamenlijk werken aan een snelle en effectieve oplossing.
Wij werken alleen samen met geselecteerde en betrouwbare salespartners. Daarom hanteren we een strikt kwaliteitsbeleid:
1️⃣ Partners met een klachtenpercentage boven 8% worden direct aangesproken.
2️⃣ Ze moeten een verbeterplan aanleveren, waarin ze aangeven hoe ze klachten in de toekomst voorkomen.
3️⃣ Geen verbetering? Als de partner zich niet verbetert of blijft afwijken van onze kwaliteitsnormen, beëindigen wij de samenwerking.
Jouw feedback helpt ons om de kwaliteit van onze salespartners continu te bewaken en verbeteren.
Ja, je kunt ervoor kiezen om je klacht anoniem in te dienen. We zullen je klacht dan intern verwerken en meenemen in onze kwaliteitscontrole, maar kunnen je in dat geval niet persoonlijk terugkoppelen over de oplossing.
Wil je wel een reactie en een oplossing op maat? Dan raden we aan om je contactgegevens achter te laten.
MKB Energieportaal is een softwareplatform en geen energieleverancier. Dit betekent dat wij zelf geen energiecontracten afsluiten of facturen versturen, maar we ondersteunen bedrijven en salespartners met transparante energieproposities.
🔹 Klachten over facturatie, levering of contractvoorwaarden? Deze zaken worden afgehandeld door de energieleverancier die in jouw offerte vermeld staat. Neem contact op met de salespartner die je heeft geholpen dit contract af te sluiten, of direct met de klantenservice van jouw energieleverancier voor hulp bij contractwijzigingen, facturen of andere gerelateerde vragen.
🔹 Weet je niet bij welke leverancier je moet zijn? Geen probleem! Dien je vraag in via ons formulier en wij helpen je om de juiste contactgegevens te vinden.